Termes et conditions

Conditions générales de vente

 

 

Introduction

www.naylacosmetics.com et leurs services associés sont mis à votre disposition conformément aux conditions d’utilisation et toute autre règle publiée sur nos sites (collectivement appelées  «Conditions générales de vente»).

Les présentes conditions générales de vente lient et déterminent les droits et obligations des parties, le client et la marque NAYLA, dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par le vendeur.

Avant de passer toute commande sur www.naylacosmetics.com, veuillez lire attentivement nos conditions générales. Toute commande passée sur ce site suppose du client l’acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

NAYLA est un nom de marque de Organic Beauty Pros (OBP) SARLAU, société enregistrée au Maroc sous le registre de commerce N°78943 au siège social 3 Rue Jamiat Ben Youssef AMERCHICH Koutoubia 40000 Marrakech Maroc, son numéro ICE est le 001855573000029 et son identifiant fiscale est le 20729179.

Les Conditions générales ainsi que l’ensemble de nos politiques et procédures sont régies et interprétées conformément à la loi du Royaume du Maroc applicable et les tribunaux de la ville de Marrakech sont seuls compétents.

Inscription

Pour utiliser certains services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur ce site, vous devez vous inscrire.

Lorsque vous vous inscrivez, vous devez fournir des informations vous concernant. Celles-ci doivent être en tous points exacts, précises, actuels et complètes.

En cas de modification de l’une des informations fournies lors de votre inscription, veuillez nous en informer à l’adresse électronique suivante : sales@naylacosmetics.com. Le mot de passe de votre compte que vous fournissez doit être unique et conservé en toute sécurité. En cas de toute violation de la sécurité de votre compte ou de toute utilisation non autorisée, vous devez immédiatement nous en informer.

Eligibilité à l’achat

Pour pouvoir effectuer des achats sur le site, vous devez fournir vos coordonnées détaillées. En particulier : votre véritable nom, numéro de téléphone, adresse électronique et autres informations requises, comme indiqué. Vous devez en outre fournir des informations de paiement dont vous présentez et garantissez la validité, l’exactitude et déclarer en toute bonne foi que ces informations de facturation sont effectivement les vôtres. Le site est uniquement mis à la disposition des personnes et des tiers remplissant les conditions d’éligibilité de NAYLA et disposant d’une carte de débit/crédit valide. En vous proposant d’acheter un produit, vous nous autorisez à vérifier votre solvabilité et si nécessaire à transmettre les informations vous concernant y compris, sans limitation, celles de votre carte de débit/crédit ou de votre rapport de solvabilité à des tiers aux seules fins de vérifier votre identité, de valider votre carte de débit/crédit, d’obtenir une autorisation de carte de crédit. Vous acceptez en outre que nous puissions utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez pour mener des contrôles anti-fraude appropriés. Les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être divulguées auprès d’une agence d’évaluation de la solvabilité ou de lutte contre la fraude, qui peut en conserver un enregistrement.

Produits

Les produits proposés à la vente par NAYLA sont ceux qui figurent sur le site, au jour de la consultation du site par l’utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
Les produits proposés sur le site sont disponibles jusqu’à l’épuisement des stocks.

La rupture des stocks ne peut en aucun cas engager la responsabilité du vendeur.

Le client doit prendre connaissance des précautions d’emploi avant l’utilisation des produits et les respecter pour tout usage.
NAYLA n’est pas responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses produits ou par non remise de ces précautions par un revendeur.

Codes promotionnelles

Les codes promotionnels ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés avec d’autres offres ou codes promotionnels et ils doivent être utilisés avant la date publiée, le cas échéant.

Passer une commande

NAYLA propose des produits à la vente qui sont en stock et disponibles pour être expédiés depuis notre centre de distribution au Maroc.

Si l’utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents produits auxquels il porte un intérêt et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l’utilisateur pourra :
-obtenir un récapitulatif des produits qu’il a sélectionné, en cliquant sur le panier.
-poursuivre ou modifier sa sélection de produits.
-terminer sa sélection de produits et commander ces produits en cliquant sur valider la commande.
Vous pourrez retourner au catalogue en appuyant sur poursuivre les achats
En cas d’erreur au moment de votre saisie sur le bon de commande, nous vous conseillons de nous adresser dans les 24h une demande d’annulation par e-mail à sales@naylacosmetics.com. Après annulation de la commande vous pourrez commander à nouveau.

Acceptation de commande

Une fois que vous avez effectué votre sélection et passé commande, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Sauf si vous annulez votre commande, l’acceptation de cette dernière et la conclusion du contrat passé entre vous et NAYLA, sont considérées comme effectives une fois que nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été prise en considération.

Le contrat de vente est par conséquent conclu.

Le client aura ensuite accès au “suivi de sa commande” en cliquant sur “mon compte” et en s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.
En revanche, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande dans les cas suivant :  nous ne sommes pas en mesure d’obtenir l’autorisation de paiement, des restrictions à l’expédition s’appliquent à un article donné, l’article commandé est épuisé ou n’est pas conforme à nos normes de contrôle de la qualité et est retiré, ou encore si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité stipulés dans les conditions générales.

En cas de problème, nous pouvons également refuser de traiter, et par conséquent d’accepter une transaction, quelle qu’en soit la raison, ou de refuser un service à toute personne, à tout moment et à notre seule discrétion.

Tous nos efforts sont mis en œuvre pour vérifier que les prix de nos articles sont corrects. Néanmoins, il est possible qu’une erreur soit découverte. Si une erreur de prix est repérée dans votre commande, vous en serez prévenu(e) au plus vite. Nous ne sommes en aucun cas obligés d’accepter ou d’honorer une commande concernant un article dont le prix affiché était erroné et nous nous réservons le droit d’annuler ladite commande, qu’elle ait été validée ou envoyée. En cas d’erreur de prix sur un article que vous avez commandé, vous serez informé(e) par e-mail ou par téléphone de l’annulation totale ou partielle de votre commande. Si le paiement a déjà été effectué pour ces marchandises, l’intégralité de la somme débitée vous sera remboursée dans les plus brefs délais. En cas d’annulation une fois les articles déjà envoyés, le remboursement sera effectué dès la réception des marchandises que vous nous aurez retournées. Dans ce cas précis, si le client choisi de retourner la marchandise livrée, les frais de retour au Maroc par le service Amana seront pris en charge par le vendeur.

Paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire:
Le paiement en ligne sur notre site est sécurisé par la plateforme de paiement en ligne FPAY de la
société FAST PAYMENT SA.
Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par FAST PAYMENT (1er
opérateur de paiement certifié PCI DSS de niveau 1 au Maroc, le plus haut niveau de sécurité des
transactions par carte bancaire) est certifié par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), par les
banques marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA / MASTERCARD.
La plate-forme FPAY vous garantit le traitement, en toute confidentialité, de vos données bancaires
et personnelles en conformité avec les standards de sécurité en vigueur, ainsi que la loi 09-08
relative à la protection des données à caractère personnel.
La connexion entre le site marchand et la plateforme FPAY est sécurisée par le protocole TLS 1.2, le
plus haut niveau de sécurité de cryptage des données échangées sur Internet. FPAY utilise
notamment un certificat de sécurité EV (Extended Value) que vous pouvez identifier à travers la
barre verte dans le champ URL de votre navigateur.
Dans le cas où votre banque fourni ce service, FPAY utilise la double authentification 3-D Secure
(Verified By Visa ou MasterCard SecureCode) afin de sécuriser au maximum vos achats sur Internet.

Politique de tarification

Les prix indiqués sur ce site sont en MAD, USD, € et en AED  et incluent la TVA au taux applicable, sauf si vous avez sélectionné un autre pays où la TVA n’est pas applicable. Tous les prix et offres restent valides tels qu’ils sont occasionnellement annoncés. Le prix d’un produit affiché sur le site au moment de l’acceptation de la commande est respecté, sauf en cas d’erreur manifeste. Les prix affichés des produits sont fixés à l’aide des taux de change existants et ne comprennent pas les frais de port. Ces prix sont sujets à modification si le taux de change applicable change avant l’acceptation de votre commande ou si les articles font l’objet de remises à un moment donné de la période de vente. Les clients passant commande depuis un pays soumis à la règle DDP (produits rendus droits acquittés) doivent régler les taxes et frais de douane appropriés. Ces coûts sont inclus dans le prix d’achat final. Les clients passant commande depuis un pays soumis à la règle DDU ne sont facturés que pour les articles achetés et les frais d’envoi. Les frais de douane ou taxes vous sont directement facturés par DHL ou un courtier en douane de votre choix. Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour connaître le coût de débarquement. Le prix final est calculé conformément au taux de change applicable le jour où l’émetteur de votre carte traite la transaction.

Assurance et livraison

NAYLA garantit chaque achat pendant sa période de transit jusqu’à sa livraison à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous proposons un mode d’expédition par DHL et Amana (au Maroc) livré dans un délai de 3 à 45 jours. Les délais de livraison évalués sont fournis à titre d’indication uniquement et courent à compter de la date d’expédition.

En cas de retard, absence ou anomalies contacter le +212 5 24 05 97 76 ou par mail sales@naylacosmetics.com en prenant soin d’inclure tous les détails nécessaires y compris la date et le numéro de commande le cas échéant ainsi que votre nom complet et vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.)

Retour et échange

Vous avez le droit d’annuler votre commande passée sur le site www.naylacosmetics.com après conclusion de la vente et réception du mail de confirmation de commande dans un delai de 07 jours suivant la date de réception du dit mail.

Tout retour ou annulation doit être avisé par écrit à l’adresse postale figurant sur l’emballage ou par email à sales@naylacosmetics.com

Seules les marchandises retournées en parfait état de revente, complètes et dans leur emballage d’origine (non-ouvert) pourront être remboursées.

Le renvoie des colis est à la charge du client.
Afin d’exercer votre droit de rétractation, le retour doit s’effectuer à l’adresse figurant sur l’emballage.

Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement le montant équivalent à tout dommage causé aux biens envoyés.

Aucun  remboursement ne sera effectué avant la restitution du bien initialement commandé. Le remboursement sera effectué a priori via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, à moins que vous ayez expressément demandé par écrit ou par mail un autre moyen de remboursement.

Réclamation

Veuillez adresser toute réclamation à l’adresse e-mail suivante: sales@naylacosmetics.com, en prenant soin d’inclure tous les détails nécessaires, y compris la date et le numéro de commande, dans le cas échéant, ainsi que votre nom complet et vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.)

Confidentialité des données et droit de la propriété intellectuelle

Conformément à l’article 5 de la Loi n°09-08 promulguée par le dahir n°1-09-15 du 18 Février 2009 – 22 1430, nous assurons la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (BORM n°5714, 5 Mars 2009). Vous pouvez à tout moment accéder aux données vous concernant et détenues par naylacosmetics.com, demander leur modification ou leur suppression. Ainsi, vous disposez d’un droit de rectification et pouvez demander que soient complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les données vous concernant.
Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et elles sont traitées de manière confidentielle.

Toute reproduction, représentation de ces bases de données et/ou toute extraction frauduleuse de son contenu sont interdites, sauf autorisation expresse et préalable au sens de la loi n° 17-97 relative à la protection de la propriété Industrielle.

Votre utilisation du site et de son contenu ne vous accorde aucun droit relatif aux droits d’auteur, designs, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle. L’ensemble du dit contenu, y compris les marques de commerce, designs et droits de propriété intellectuelle associés de tiers mentionnés ou affichés sur site est protégé par les lois nationales sur la propriété intellectuelle, les autres lois et les dispositions des traités internationaux. Vous êtes autorisé à utiliser le contenu uniquement pour votre propre information dans le cadre de votre démarche d’achat sur le site www.naylacosmetics.com. Toute reproduction ou redistribution du contenu susmentionné est interdite et peut entraîner des poursuites civiles et pénales.

Utilisation des données

Ce site est uniquement destiné à un usage personnel non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, autoriser, exploiter commercialement, utiliser (à des fins de création de produits dérivés), transférer, explorer les données ni vendre aucun contenu, logiciel, produit ni service figurant sur ce Site. Vous ne pouvez utiliser ce site ni aucun élément de son contenu à des fins commerciales, y compris à des fins publicitaires ou de génération de revenus publicitaires sur votre propre site.

Garantie qualité

Tous les produits vendus sont garantis contre les défauts de fabrication et vice de matière. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultants d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence.
Nous garantissons la qualité de nos produits grâce à la norme ISO 22716 garantissant la bonne pratique de fabrication aux standards internationaux.  .